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FOIRE AUX QUESTIONS MY'SPRESSO.COM


   Comment régler la commande ?

Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire ou par chèque. Le règlement par carte bancaire se fait immédiatement par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la banque. Le règlement par chèque s'effectue tout simplement en nous le faisant parvenir à l'adresse qui vous est indiquée lorsque vous choisissez ce mode de paiement, en n'oubliant pas d'indiquer le numéro de votre commande au dos de votre chèque ou en joignant les références de la commande que vous aurez imprimées à l'aide de notre récapitulatif pré établi. 


 

   Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes: Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, carte bleue. (CB, Visa, Mastercard, Paypal, Buyster, Moneybookers, Wexpay, American Express, Diner’s Club, JCB, Ideal, Maestro).


 

   Problème avec le paiement par carte ?

Vous devez entrer votre numéro de carte bancaire sans espaces ni tirets entre les chiffres, et ne pas oublier de fournir votre cryptogramme visuel. Ce dernier est composé de trois chiffres, et figure au dos de votre carte. Enfin, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expiré. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple. 

 

Tant que vous n'avez pas validé votre paiement, votre compte ne peut pas être débité. Vous pouvez donc vous reconnecter et vous rendre à nouveau sur votre panier puis valider votre commande. Elle ne sera prise en compte qu'une seule fois, et votre compte ne sera pas débité deux fois. 


 

   EN COMBIEN DE TEMPS MON COMPTE SERA-T-IL DÉBITÉ ?

Immédiatement dans le cas de paiements par carte bleue ou prélèvement bancaire.

En cas de paiement par chèque, votre compte est débité deux à trois jours ouvrés après que My’Spresso ait remis votre chèque à son établissement bancaire. Ensuite, votre commande vous sera expédiée. Vous avez donc tout intérêt à privilégier le paiement par carte bancaire si vous êtes pressé(e) de recevoir votre commande. 


 

   LE PAIEMENT EST-IL SECURISÉ ?

Toutes les opérations de paiement par carte bancaire de déroulent sur le serveur sécurisé de BNP Paribas. Celui-ci emploie bien entendu des techniques de cryptage élaborées qui vous garantissent une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires ne circulent à aucun moment de façon non-cryptée et seule la banque est en possession de ces données cryptées.


 
   EST-CE QUE JE PEUX PAYER PAR CHÈQUE ?


Tout à fait, le chèque fait partie de nos modes de paiement. Dans ce cas nous expédions votre commande une fois que nous avons encaissé le chèque et que l’argent est sur le compte de la société MYSPRESSO SAS. Ayez bien en tête que la commande par chèque prend du temps (de 6 à 9 jours ouvrés à partir de la date d’envoi du chèque).

Passez votre commande en ligne et si vous choisissez le règlement par chèque. L'adresse d'envoi du chèque vous sera indiquée.

Nous vous enverrons plusieurs e-mails pour vous tenir au courant de la réception du chèque, de la préparation de votre commande, de son expédition…




 

SUIVI DE COMMANDE

 

   COMMENT SAVOIR SI J’AI BIEN RÉUSSI MA COMMANDE ? 

Lorsque votre commande a été prise en compte vous recevez un email comprenant tous les éléments récapitulatifs de la commande : numéro de commande, montant, contenu, mode de paiement, adresses de livraison et de facturation, etc.


 

   PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez bien entendu suivre la préparation de votre commande à tout moment. Il vous suffit pour ce faire de cliquer sur le lien " suivre ma commande " qui figure notamment sur la page d'accueil du site. En face de la commande qui vous intéresse, vous pourrez vous rendre compte de l'état d'avancement de son traitement par nos équipes, depuis sa prise en charge jusqu'à l’expédition de votre colis.


 

   SUIS-JE AVERTIS LORS DE L’ENVOI DE MA COMMANDE ?

Vous recevez un e-mail sitôt que votre commande est expédiée par nos équipes.


 

   QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison dépendent du mode d'acheminement que vous avez choisi au moment de valider votre panier. Si vous avez opté pour une livraison en Colissimo, votre commande vous sera livrée dans les 48 heures, d'après les délais annoncés par le transporteur et 24H par Chronopost.


 

   MON COLIS EST ENDOMMAGÉ

Nous mettons un soin tout particulier à emballer correctement vos commandes, mais il peut arriver que les emballages soient détériorés par le transporteur pendant l'acheminement de votre commande. Ce n'est bien entendu pas à vous d'en faire les frais. Voici donc la procédure à suivre dans le cas où votre colis serait détérioré. Avant toute chose, indiquez des réserves sur le bordereau que vous fournit le transporteur. C’est très important car sans ce document nous ne serions pas en mesure de vous représenter auprès du transporteur en cas de problème. Testez votre produit afin de vérifier qu’il fonctionne normalement. Si ce n'est pas le cas, vous devez nous contacter afin de nous le signaler dans les sept jours suivant la réception de votre commande. Nous vous communiquerons alors un numéro de retour que vous indiquerez de façon apparente sur le colis que vous nous renverrez et qui contiendra votre produit endommagé. Dès réception de votre colis, nous vous adresserons gratuitement un produit identique et nous prendrons en charge les réclamations auprès du transporteur. Nous vous rappelons cependant que ceci n’est possible que si vous avez émis des réserves sur le bordereau lorsque vous avez reçu le colis endommagé. 


 

   MA COMMANDE MET DU TEMPS À ARRIVER

Il se peut que le transporteur ait tenté de vous remettre votre commande en main propre alors que vous étiez absent. Si vous ne trouvez pas l’avis de passage qu’il a du laisser dans votre boite aux lettres, contactez-le (il s’agit de votre centre de distribution) afin de vérifier que votre commande n’est pas mise en instance dans ses services. Si c’est bien le cas, convenez avec lui d’une nouvelle remise en main propre. Si votre commande n’est pas en instance, elle a pu être égarée par le transporteur. Contactez-nous et fournissez-nous vos éléments de commande afin que nous fassions ouvrir une enquête. Nous vous tiendrons informé régulièrement. Une fois l’enquête terminée (les délais sont fixés par le transporteur et se situent aux alentours de 3 semaines) nous vous enverrons bien entendu de nouveaux exemplaires des produits égarés par le transporteur. 


 

   QUELS SONT LES TARIFS DE LIVRAISON ? 

Pour réduire les coûts My’Spresso participe activement aux frais d'expédition liés à votre commande (voir notre rubrique "Frais de Livraison")

 


   QUELS PAYS SONT COUVERTS PAR MY’SPRESSO ?

Pour le moment nous couvrons la France métropolitaine (hors Corse).


 

   PUIS-JE OFFRIR UN CADEAU À MES AMIS EN L’ENVOYANT DIRECTEMENT DEPUIS VOTRE SITE, APRÈS LA COMMANDE ?

Il suffit de saisir une adresse de livraison différente. 

Nous enverrons donc la machine à vos amis et nous vous enverrons la facture et les emails de suivi de commande.




 

GARANTIES

 

   LES PRODUITS SONT-ILS GARANTIS ?

Tous nos produits font l’objet d’une garantie de la part de leur constructeur. La durée de cette garantie est indiquée dans la fiche détaillée de chaque produit. La garantie ne couvre pas les cas de mauvaise utilisation du produit ou de mauvaise appréciation de ses propriétés ou de sa compatibilité avec d’autres appareils, ainsi que les détériorations liées à une cause extérieure telle que la surtension, etc. 


 

   COMMENT OBTENIR CETTE GARANTIE ? Y’A-T-IL UN COÛT ?

Il suffit de nous contacter pour nous faire la demande précise sur le produit que vous avez acheté sur le site. Nous vous indiquerons la marche à suivre qui peut être différente suivant le fabricant. 


 

   EST-CE QUE JE DISPOSE D’UN DÉLAI DE RÉTRACTATION ?

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit à vos frais et être remboursé de la valeur du produit acheté.

Le remboursement de votre commande interviendra dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis si les règles de retour ont été respectées. Les frais de retour ne sont pas remboursés dans ce cas.


 

   POUR  LA GARANTIE, SI J’AI UN PROBLÈME AVEC MA MACHINE, COMMENT DOIS-JE FAIRE ?

Tous nos modèles de machines expresso bénéficient d'une garantie constructeur de deux ans. En cas de panne, les frais de réparation (pièces et main d'œuvre) sont à la charge du fabricant via la société en charge du SAV.


Normalement, nous n'avons pas à intervenir mais nous serons toujours là pour vous aider en cas de problème et pour agir auprès du fabricant ou de la société de SAV, comme nous l'avons déjà fait pour certains clients. En résumé, on ne vous laissera pas tomber.




 

MACHINES A CAFÉ EXPRESSO

 

   AVEC UNE MACHINE A CAFÉ GRAIN, COMBIEN DE CAFÉS  PEUT-ON FAIRE AVEC 1KG DE GRAIN ?

Avec une machine à café à grain je peux faire entre 100 et 140 cafés avec 1Kg de grain.

Sur ce type de machines, vous pouvez régler l’intensité du café, ce qui aura pour conséquence de faire varier faiblement votre consommation. On s’accorde pour dire que la moyenne est de 120 cafés pour 1kg de grain.

Si vous utilisez une machine à café à grain, la notion de volume d'eau est distincte de la quantité de café utilisée, en effet vous pouvez régler l'intensité de l'extraction en jouant sur la quantité de café (de 6 à 10g environ par tasse) et vous pouvez aussi régler le volume d'eau.

 

La moyenne de café utilisée pour faire une tasse expresso est généralement de 7g pour un percolateur classique, elle est de 8g pour une machine à café à grain car le système de percolation propre à ces machines nécessite une mouture plus grossière que celle normalement utilisée avec un percolateur classique.


Si on prend donc comme moyenne 8g de café pour une tasse (quelque soit le volume d'eau extrait), vous pourrez réaliser environ 125 extractions avec 1 kilo de café.


 

   COMMENT DOIS-JE ENTRETENIR MA MACHINE ?

Pour que votre machine puisse couler des jours heureux pendant plusieurs années, la première chose est de prendre connaissance des instructions du fabricant concernant la mise en route, l'utilisation et l'entretien.
Filtration de l'eau, détartrage, dégraissage sont des mesures indispensables pour que votre machine dure dans le temps.
Prenez connaissance de nos conseils sur l'entretien des machines, sur la filtration de l'eaule détartrage et le dégraissage.


 

   COMMENT NETTOYER L’INTÉRIEUR DE MA MACHINE ?

Nettoyer l'intérieur de la machine, dans la mesure où vous pouvez ouvrir celle-ci, nécessite en général un pinceau, un chiffon et un aspirateur. Le groupe est alors extrait et passé sous l'eau tiède.

Selon le modèle de la machine, le constructeur indique ce qu'il est possible de faire, en particulier pour les machines automatiques avec broyeur intégré.

De façon générale, on utilise des pastilles spéciales pour dégraisser le groupe café

Néanmoins, il est conseillé de suivre les instructions des fabricants, chaque machine est accompagnée d'un mode d'emploi que vous pouvez télécharger sur le site (dans la fiche article) et vous verrez ainsi ce qu'il est recommandé de faire.


 

   L’ÉCOULEMENT DE MA MACHINE À CAFÉ SE FAIT DIFFICILEMENT, QUE FAIRE ?

L'origine du problème se situe dans la tête d'écoulement café où des dépôts de gras de café ont fini par former des bouchons qui empêchent l'écoulement normal de votre café. La solution va être dans un premier temps de se munir d'un trombone ou d'une aiguille et de le passer à travers les trois trous de la buse à café afin de casser les dépôts de gras de café. Lancez un rinçage et si l'écoulement se fait de nouveau normalement lancez un nettoyage avec pastille afin de dissoudre définitivement les derniers petits dépôts. Si cela ne résout pas le problème alors appelez nous au 01 41 29 17 06 (appel gratuit depuis un poste fixe).




 

LE CAFÉ

 

   COMMENT DOIS-JE CONSERVER MON CAFÉ EN GRAIN OU MOULU ?

Le café a trois grands ennemis : l’oxygène, l’humidité et la lumière, qui conduisent le café en grain ou moulu à s’oxyder et donc à perdre rapidement ses arômes et toute sa qualité. C’est pourquoi nous emballons notre café torréfié dans des boîtes hermétiques aux éléments extérieurs. Ainsi votre café profite de la meilleure protection à l’oxydation tant que celui-ci est fermé. Une fois ouvert pour lui conserver tous ses arômes, il faut le conserver dans une boite hermétique à l’abri du soleil et de l’humidité, avec une température stable. Vous pouvez également le conserver au frigo dans une boite hermétique.