• Réception et traitement des demandes entrantes (devis simples, commandes, renseignements).
• Conseil client proactif (réassort, produits complémentaires, conditions commerciales).
• Interface entre les équipes commerciales, logistiques, techniques et clients pour assurer un service réactif.
• Fidélisation quotidienne par une approche réactive et orientée solution, conversion.
• Analyse des consommation clients proactive

• Création des bons de livraison et suivi des expéditions.

• Émission des factures, contrôle de cohérence avec les tarifs et conditions.
• Lettrage des paiements et gestion des avoirs éventuels.

• Analyse des encours clients et identification des retards.

• Relances amiables (mail, téléphone) récurrentes et proactives.

• Remontée d’alertes en cas de risque client ou litige.

• Participation à l’optimisation des outils CRM, ERP ou facturation.

• Contribution à la remontée d’information interne (commandes, stocks, reporting).

• Remontée terrain des demandes récurrentes, blocages ou axes d’amélioration.

•  Maîtrise et adaptation aux outils de gestion commerciale (ERP, CRM, Excel, etc.)

• Rigueur dans le traitement administratif et financier des dossiers.

• Sens commercial et logique orientée satisfaction client.

• Organisation, fiabilité, autonomie.

• Excellente communication écrite, orale et interne

• Diplomatie, sens du service, gestion des priorités.

Bac +2/3 minimum (BTS Commerce, Gestion PME, Assist. de gestion, etc.)

Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire (ADV, support commercial, service client B2B).

Une appétence pour le secteur du café, de la gastronomie ou du service en entreprise.

Doté(e) d’un instinct commercial naturel, vous savez créer du lien, convaincre et transformer les opportunités en relations durables.

Salaire : 33-36K – variable 5K + intéressement